Widerrufsfrist
30 Tage
Maßgeblich sind die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Rücksendungen bei BetterState
Rücksendungen.
Einfach und transparent.
Du möchtest eine Bestellung zurücksenden oder es stimmt etwas mit deiner Lieferung nicht? Hier findest du alle wichtigen Informationen und den vollständigen Ablauf.
Klarer Ablauf
Persönlicher Support
Kostenfrei für Erstbesteller
Vor der Rücksendung
Support kontaktieren
Bitte sende uns zuerst deine Bestellnummer und dein Anliegen.
Freiwilliger Service
Erste Rücksendung kostenfrei
Bei deiner ersten Bestellung übernehmen wir im Widerrufsfall freiwillig die Rücksendekosten.
Schritt für Schritt
So funktioniert deine Rücksendung
Bitte kontaktiere zuerst unseren Support, damit wir deine Anfrage zuordnen und dir die aktuelle Rücksendeadresse mitteilen können. Bei deiner ersten Bestellung stellen wir dir im Falle eines wirksamen Widerrufs auf Wunsch ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung.
Support kontaktieren
Schreibe uns über die Kontaktseite oder direkt an support@betterstate.de .
Bestelldaten angeben
Nenne uns deine Bestellnummer, deinen Namen und die betroffenen Produkte.
Ware verpacken
Verpacke die Produkte transportsicher und lege einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei.
Paket versenden
Nutze die von uns bestätigte Rücksendeadresse und bewahre deinen Versandnachweis auf.
Damit wir schnell helfen können
Diese Angaben benötigen wir
Je vollständiger deine Nachricht ist, desto schneller können wir deine Anfrage prüfen und bearbeiten.
Bestellnummer
Vor- und Nachname
Betroffene Produkte und Stückzahl
Kurze Beschreibung des Anliegens
Bei Schäden: aussagekräftige Fotos
Beispielnachricht
E-Mail vorbereiten
So kannst du uns schreiben
Hallo BetterState-Team,
ich möchte meine Bestellung mit der Bestellnummer #1234 zurücksenden.
Betroffenes Produkt:
1 × BetterSleep
Mein Name:
Vorname Nachname
Vielen Dank!
Gut zu wissen
Wichtige Informationen
Bitte beachte diese Hinweise, bevor du deine Bestellung an uns zurücksendest.
Rücksendefrist
Für den gesetzlichen Widerruf gilt grundsätzlich eine Frist von 30 Tage. Maßgeblich sind die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Versiegelte Produkte
Bitte öffne oder entsiegle Produkte nicht, wenn du sie zurückgeben möchtest. Für bestimmte entsiegelte Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Rücksendekosten
Als freiwillige Serviceleistung übernehmen wir bei Ihrer ersten Bestellung die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung im Falle eines wirksamen Widerrufs. Hierfür stellen wir Ihnen auf Wunsch ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung. Ab der zweiten und jeder weiteren Bestellung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung selbst.
Versandnachweis
Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung abgeschlossen ist.
Beschädigt oder falsch geliefert?
Bitte sende das Paket nicht direkt zurück.
Ist ein Produkt beschädigt, ausgelaufen oder wurde ein falscher Artikel geliefert, kontaktiere uns bitte zuerst. Wir prüfen dein Anliegen und erklären dir die nächsten Schritte.
Wir kümmern uns darum.
Melde dich möglichst zeitnah bei unserem Support.
Nach Eingang deiner Rücksendung
Prüfung und Erstattung
Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, wird die Rücksendung geprüft und deiner Bestellung zugeordnet.
1
Eingang der Rücksendung
Dein Paket wird angenommen und deiner Bestellung zugeordnet.
2
Prüfung der Produkte
Wir prüfen den Zustand und die Vollständigkeit der zurückgesendeten Artikel.
3
Erstattung veranlassen
Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.
Rücksendeadresse
Wohin wird die Rücksendung geschickt?
Bitte kontaktiere uns vor dem Versand. Dadurch können wir dir die aktuelle und für deine Bestellung richtige Rücksendeadresse bestätigen.
Wichtiger Hinweis
Adresse zuerst bestätigen lassen
Sende dein Paket bitte ausschließlich an die Rücksendeadresse, die du von unserem Support erhalten hast.
Rücksendeadresse anfragen
Häufige Fragen
Noch etwas unklar?
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen.
Support kontaktierenMuss ich meine Rücksendung vorher anmelden?
Bitte kontaktiere unseren Support vor dem Versand. So können wir dein Anliegen zuordnen und dir die aktuelle Rücksendeadresse bestätigen.
Kann ich ein geöffnetes Produkt zurücksenden?
Für entsiegelte Produkte kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Kontaktiere uns bei Unsicherheit bitte vorab.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei deiner ersten Bestellung übernehmen wir als freiwillige Serviceleistung im Falle eines wirksamen Widerrufs die unmittelbaren Rücksendekosten. Kontaktiere uns vor dem Versand; wir stellen dir auf Wunsch ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung. Ab der zweiten und jeder weiteren Bestellung trägst du die Rücksendekosten entsprechend unserer Widerrufsbelehrung selbst. Bei einer beschädigten oder falschen Lieferung kontaktiere uns bitte ebenfalls vor dem Versand.
Was gilt als erste Bestellung?
Als erste Bestellung gilt die chronologisch erste Bestellung über dein Kundenkonto. Bei einer Bestellung ohne Kundenkonto ist die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse maßgeblich.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir Rücksendungen üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktage. Anschließend kann die Verbuchung durch den Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit beanspruchen.
Kann ich ein Produkt direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich. Kontaktiere unseren Support, damit wir für deine Bestellung die passende Lösung finden.
Was mache ich bei einer beschädigten Lieferung?
Sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos der Versandverpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Produkts. Bewahre die Verpackung bitte bis zu unserer Rückmeldung auf.
Hinweis zur Einordnung
Widerrufsrecht ansehen
Diese Seite dient der einfachen Orientierung und erklärt unseren Rücksendeprozess. Die kostenfreie Rücksendung für Erstbesteller ist eine freiwillige Serviceleistung und lässt deine gesetzlichen Rechte unberührt. Die verbindlichen Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Persönlicher Support
Wir helfen dir gerne weiter.
Du hast eine Frage zu deiner Rücksendung oder Erstattung? Unser Support-Team ist für dich da.